索引号: 123310024726314251/2008-00564 公开方式: 主动公开
文号: 公开日期: 2008-05-23
发布单位: 区风景旅游管理局
椒江区旅游局关于印发《椒江区旅游系统从业人员文明礼仪宣传教育活动工作方案》的通知
发布日期:2009-12-18访问次数:字体:[ ]

椒旅【200513

 

 

关于印发《椒江区旅游系统从业人员

文明礼仪宣传教育活动工作方案》的通知

 

各旅行社、星级饭店、景区(点):

现将《椒江区旅游系统从业人员文明礼仪宣传教育活动工作方案》发给你们,请各单位根据具体情况有针对性地做好旅游从业人员文明礼仪宣传教育活动。

特此通知。

 

             台州市椒江区旅游局

OO五年四月十三日

 

主题词:服务人员 文明礼仪教育 通知

  送:区委办、区府办、区委宣传部、区文明办

椒江区旅游系统从业人员文明礼仪宣传教育活动

工作方案

旅游行业是现代文明的一个窗口,推广文明礼仪对于提高服务质量,树立行业形象,提升和发展我区旅游业都是十分重要的一项工作。根据区委、区政府的要求,我局决定从2005年开始,在全区导游和星级饭店服务人员中,广泛开展文明礼仪宣传教育活动,为推进“文明台州”建设做出自己应有的贡献。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,按照构建和谐社会的要求,以“树旅游行业新风,做文明礼仪使者”为主题,把文明礼仪宣传实践教育活动作为今年全区导游和星级饭店服务人员精神文明建设工作的重中之重。通过大张旗鼓的开展宣传教育实践活动,普及礼仪知识,着力塑造导游和星级饭店服务人员讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好形象,为建设文明的新台州做出自己应有的贡献。

二、总体思路

从文明礼仪基本规范入手,以生活礼仪、社会礼仪、场馆礼仪、职业礼仪、涉外礼仪为主要内容,以职业礼仪和涉外礼仪为重点,坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合,树立先进典型与解决突出问题相结合,突出重点,逐步推进,营造氛围,经过一至三年的努力,使广大导游和星级饭店服务人员在提高礼仪、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显的变化。

三、活动主题

树旅游行业新风,做文明礼仪使者

四、具体安排

(一)第一阶段:营造氛围阶段(3月-4月)

1、召开椒江区旅游系统文明礼仪宣教活动动员会

2、通过《椒江旅游》等媒体,进行礼仪方面的宣传教育活动,经常性、多角度地宣传旅游从业人员的文明礼仪。

3、印发《旅游服务人员礼貌用语》

4、向全体导游和星级饭店服务人员发出在全市开展文明礼仪实践教育活动《倡仪书》

(二)第二阶段:宣传实践阶段(5月-10月)

1、举办导游和星级饭店服务人员文明礼仪培训班(5月-6月)

2、举办《树旅游行业新风,做文明礼仪使者》演讲比赛(7月)

3、举办以“树旅游行业新风,做文明礼仪使者”为主题的导游和星级饭店服务人员书画比赛(8月)

4、组织参加评选“台州市十佳文明导游员”(9月)

5、开展文明礼仪知识竞赛活动(10月)

(三)第三阶段:总结提高阶段(11月-12月)

1、评选“椒江区旅游系统文明礼仪教育实践活动”先进单位。

2、对前一阶段的文明礼仪实践教育活动进行总结评比,计划下一年度的“文明礼仪实践教育活动”。

五、工作要求

(一)高度重视,加强领导

各单位要统一思想,高度重视文明礼仪实践教育活动,切实加强领导,把这项工作与落实公民道德建设基本规范,加强职业道德建设、创建全国文明城市、中国优秀旅游城市等工作紧密结合,纳入工作日程,要做到思想到位、工作到位、措施到位。

(二)广泛发动,全员参与

文明礼仪教育活动涉及到每一个导游和星级饭店服务人员,各旅行社和星级饭店要发动导游人员、服务人员积极参与,要抓好文明礼仪实践教育活动,扎扎实实地推进这方面工作,使文明礼仪教育活动取得实质性的效果。

(三)加强督查,狠抓落实

我局将适时对各单位的文明礼仪实践教育活动进行督查,及时纠正和指导各单位的实践教育活动,认真抓好这项工作,避免搞形式,走过场。

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